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2020年末中國銀行業金融機構網點總數達22.67萬個

作者:記者張末冬       稿件來源:金融時報       發布時間:2021-03-16

3月15日是第39個國際消費者權益日,中國銀行業協會發布了《2020年中國銀行業服務報告》(以下簡稱《報告》),這是中國銀行業協會連續第14年發布相關報告。

《報告》提出,2020年,中國銀行業深入貫徹黨中央的各項決策部署,積極落實監管要求,以服務民生、服務社會、服務實體經濟為宗旨,不斷強化管理制度建設,嚴守合規經營底線,持續提升自身風險抵御能力,孕育豐富的服務底蘊和服務文化,通過打造服務品牌和發揮榜樣力量,打造具有深層次影響力的金融服務格局,贏得了市場的口碑和美譽度。各銀行業金融機構持續推動服務管理工作的規范化、制度化建設,通過開展合規教育、搭建合規管理線上平臺、舉辦合規文化主題活動等方式,不斷提高服務水平和從業人員素質,確保銀行業經營的合規有序、健康發展。

《報告》顯示,截至2020年年末,中國銀行業金融機構網點總數達到22.67萬個。據不完全統計,銀行業金融機構年內改造營業網點1.28萬個(含裝修、遷址等);設立社區網點5580個、小微網點2206個。銀行業金融機構積極探索客戶需求,進一步提升智能化設備服務能力及效率,實現復雜業務向自助機具的遷移。據不完全統計,截至2020年年末,在全國布局建設自助銀行15.62萬家;布放自助設備97.37萬臺,其中,當年投放創新自主設備1.52萬臺;自助設備交易筆數達212.54億筆,交易總額43.42萬億元。銀行業金融機構持續加大金融科技投入,以網上銀行、手機銀行為主陣地,進一步搭建功能齊全、場景完備、移動智能的線上渠道,不斷提高業務辦理效率,改善客戶服務體驗。據不完全統計,2020年,銀行業金融機構離柜交易達3708.72億筆,同比增長14.59%;離柜交易總額達2308.36萬億元,同比增長12.18%;行業平均電子渠道分流率為90.88%。其中,手機銀行交易達1919.46億筆,同比增長58.04%,交易總額達439.24萬億元,同比增長30.87%;網上銀行交易達1550.30億筆,交易總額達1818.19萬億元,同比增長9.68%;電話銀行人工處理來電8.62億人次;人工電話平均接通率達93.04%。

在消費者權益保護方面,2020年,中國銀行業嚴格落實監管部門要求,壓實消費者權益保護主體責任,通過開通綠色通道,開展延伸服務,設立公眾教育、消費者權益保護、理財銷售等專區,嚴格執行理財“雙錄”和“七不準、四公開”等監管規定,切實維護金融消費者合法權益;并通過組織開展金融知識教育及防范金融詐騙等活動,助力提高消費者風險防范和自我保護意識,雙向驅動、形成合力,消費者權益保護工作實現新突破。據不完全統計,在中國銀行業“普及金融知識萬里行”活動中,銀行業向消費者發送宣傳短信4856萬條;微信公眾號宣傳發布數量3.9萬條,閱讀量達4747萬人次;官方微博宣傳發布數量2639條,閱讀量達380萬人次;通過電視、報刊、廣播等媒體渠道共開展宣傳266萬次。

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